Denne siden er for returer for kunder i USA. For internasjonale kunder, klikk her.

Grown Brilliance tilbyr gratis 30-dagers returrett med GRATIS retur med FedEx for bestillinger i USA, slik at du kan forsikre deg om at kjøpet ditt er perfekt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med bestillingen din, returner den innen 30 dager fra den er sendt.

Gratis utvidet ferieretur:  Bestillinger plassert mellom 15. november 2023 og 10. desember 2023 kan returneres for full refusjon til og med 10. januar 2024.

Vilkår for retur

• Alle forhåndsdesignede stiler og Design Your Ring-stiler kan returneres for tilbakebetaling av hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.
• Alle returnerte produkter må være i original, ubrukt stand og ledsaget av all original dokumentasjon som ble levert med kjøpet.
• Returer uten sertifikat for lab-dyrket diamant (der det er relevant) får lagt til et erstatningsgebyr på kr 1 415 for hvert manglende sertifikat.
• Varer som har blitt modifisert, gravert eller endret størrelse på av et annet selskap enn Grown Brilliance, kan ikke returneres.
• Returnerte varer som viser tegn på slitasje eller skade på noen som helst måte, vil ikke bli akseptert for retur.
• Alle spesialbestillinger, inkludert Truly Custom spesialbestillinger, kan kun returneres for butikkkreditt. Skulle du velge at butikkkreditten skal brukes til et nytt tilpasset stykke gjennom Truly Custom, regnes dette som et redesign og er kun kvalifisert én gang. Når du har gått gjennom redesignprosessen og lagt inn den nye bestillingen med butikkkreditt, det redesignede stykket er endelig salg. Livsvarig produksjonsgaranti og gratis reparasjonsprosess er fortsatt gjeldende og kan brukes når som helst. Vår livslange produksjonsgaranti gjelder for alle Truly Custom-kjøp. Les hele retningslinjene her. Vær så snill og kontakt truly.custom@grownbrilliance.com å snakke med en smykkespesialist for å begynne re-designet ditt.
• Pakker som returneres uten et autorisasjonsnummer for retur, eller pakker som ikke ble godtatt ved levering, kvalifiserer ikke for tilbakebetaling. 
• Vi forbeholder oss retten til å begrense tilgangen til nettstedet og/eller avslutte kontoen til brukere som misbruker returretten. Se våre fullstendige retningslinjer angående returmisbrukere i returdelen på vår vilkår-side her.

Hvordan returnere en bestilling

• Start returen
  Hvis bestillingen din er kvalifisert, sender vi deg en fraktetikett fra FedEx på e-post, som inkluderer autorisasjonsnummeret ditt for retur. Autorisasjonsnummeret ditt for retur vil være gyldig i syv (7) dager. Det er tre måter å starte returen på:
  • Nettkonto: Hvis du har lagt inn bestillingen med din nettkonto, logger du på kontoen din her og velg Bestillingshistorikk. Du kan velge hvilke bestillinger og varer du ønsker å returnere.
  • Finn bestillingen: Hvis du la inn bestillingen som gjest, kan du legge inn informasjonen din her og velg hvilke varer du ønsker å returnere.
  • Kontakt oss: Ta kontakt med oss her.
• Forbered returen
  • Inkluder all originalemballasje, returblanketten og eventuelle diamantsertifikater. Hvis diamantsertifikatet ikke returneres, vil kr 1 415 bli tilbakeholdt fra tilbakebetalingsbeløpet.
  • Legg ved smykkegjenstanden(e) i den originale smykkeboksen.
  • Plasser smykkeskrinet (som inneholder smykkene dine) i en forsendelseseske. Vi anbefaler å bruke den originale fraktesken fra bestillingen din, eller du kan kjøpe en FedEx-boks fra din lokale FedEx-butikk.
  • Plasser returblanketten inne i forsendelsesesken med smykket.
  • Når varene er plassert i en større forsendelseseske, forsegle esken og fest den forhåndsbetalte etiketten på utsiden av forsendelsesesken.
  • Av sikkerhetsgrunner, unngå å skrive smykker, diamanter eller andre relaterte ord noe som helst sted på pakken.
• Send returen
  • Lever den på ditt nærmeste FedEx-sted. Grown Brilliance og FedEx er ikke ansvarlige for pakker som leveres i FedEx Drop Boxes eller ikke-FedEx bemannede lokasjoner.
  • Skaff deg en FedEx-kvittering for å bekrefte at varen er sendt, da denne kvitteringen vil fungere som forsikringsbevis.
  • Hvis du bestemmer deg for å bruke en annen fraktmetode, kan du sende varen tilbake med en hvilken som helst transportør, men du vil være ansvarlig for kostnadene for returfrakten. For din beskyttelse bør varen sendes fullstendig sikret med krav om signatur ved levering og med returkvittering for bekreftelse på at forsendelsen din har nådd Grown Brilliance. Grown Brilliance er ikke ansvarlige for gjenstander som går tapt eller blir skadet under denne returen.

Tilbakebetalingsprosess

• Kvittering og inspeksjon
  • Så snart vi mottar den returnerte pakken, vil vårt kvalitetssikringsteam inspisere og verifisere tilstanden til den returnerte varen.
  • Kvittering og inspeksjonstid kan ta opptil sju (7) virkedager.
• Tilbakebetaling
  • Tilbakebetalinger for spesialbestillinger, inkludert Truly Custom spesialbestillinger, vil bli utbetalt som et tilgodebeløp til kontoen som ble brukt til kjøpet. Du vil fortsatt være ansvarlig for betalingene på den opprinnelige betalingsmåten.
  • Tilbakebetaling for forhåndsdesignede stiler og Design Your Ring-stiler vil bli utbetalt via den opprinnelige betalingsmetoden, eller med en sjekk dersom den opprinnelige betalingsmåten var bankoverføring, kontanter eller visse andre betalinger som krever spesiell håndtering.
  • For tilbakebetaling til kredittkort må du forvente opptil én månedlig faktureringssyklus før kreditten din vises.